• Проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання. Про дату та час початку робіт, а також про їх тривалість газове господарство повідомляє Вас завчасно через засоби масової інформації та розміщуючи оголошення на інформаційних дошках поряд з під’їздами.
• Ліквідація наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, усунення витоків газу, проведення ремонтно-відновних робіт. Газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.
• Порушення Вами як споживачем строків сплати за надані послуги з газопостачання. Вам надсилається письмове попередження. На оплату боргу дається 10 днів з дати отримання попередження (з позначкою про його вручення). Припинення газопостачання за несплату боргу не звільняє Вас від обов'язку сплатити заборгованість за фактично отримані послуги.
• Самовільне використання газу: під`єднання до системи газопостачання чи втручання в її роботу з метою відновлення газопостачання без узгодження з газовим господарством. Постачання газу припиняється без попередження.
• Самовільне (без узгодження з газовим господарством) підключення газових приладів і пристроїв споживача до системи газопостачання. Постачання газу припиняється без попередження.
• Зривання або пошкодження пломб на запірних пристроях, засувках на вводі в будинок, пошкодження або зняття інвентарних заглушок тощо. Постачання газу припиняється без попередження та не відновлюється до моменту погашення заборгованості за використаний Вами природний газ.
• Порушення споживачем Правил безпеки систем газопостачання (ПБСГ), які затверджені Наказом Міністерства енергетики та вугільної промисловості України 15.05.2015 р. № 285, що створює загрозу виникнення аварійної ситуації.
• Подання споживачем письмової заяви про припинення газопостачання: повне або часткове. Письмова заява подається до газового господарства не пізніше, ніж за 7 днів до припинення газопостачання шляхом відключення опалювальних приладів і пристроїв та їх пломбування в установленому порядку. Зразок заяви Ви можети завантажити нижче.
  
• Можлива ситуація, що відповідно до законодавства газове господарство не зможе надавати послуги з газопостачання через відсутність у Вас лічильника газу. Це станеться, якщо Ви відмовилися від встановлення лічильника газу безкоштовно та не встановили лічильник власним коштом у терміни, які зазначені у Законі України «Про забезпечення комерційного обліку природного газу» від 16 червня 2011 року № 3533-VI. Детальніше про встановлення лічильника газу читайте у розділі «Як встановити лічильник газу».

Припинення постачання газу споживачеві залежно від обставин може здійснюватися такими способами:

• Опломбування: перекриття запірних пристроїв та встановлення пломби та/або інвентарної заглушки перед газовим приладом (пристроєм) або на ввідному газопроводі.
• Механічне від’єднання: спосіб від'єднання відводу газопроводу від діючого газопроводу.

Про припинення газопостачання складається акт у двох примірниках, один з яких залишається у Вас.

Процедура відновлення газопостачання залежить від причин його припинення. Однак у всіх випадках відновлення газопостачання фіксується Актом підключення до системи газопостачання, який складається у двох примірниках, один з яких залишається у Вас. Як відновити газопостачання після відключення:

• за борги

1. Дізнатися суму боргу за надані послуги. Це можна зробити безпосередньо у відділі абонентної служби, за телефоном обо в Особистому кабінеті на 104.ua.
2. Зручним для Вас способом у повному обсязі сплатити борг. Надати квитанцію про сплату до абонентного відділу та отримати довідку про відсутність заборгованості.
3. З довідкою про відсутність заборгованості звернутися до Вашої експлуатаційної служби, та оформити заявку на підключення до системи газопостачання. Споживачі, які використовують газові колонки чи котли також мають надати копію Акта перевірки технічного стану димових та вентиляційних каналів (Акт ДВК).
4. Оплатити послугу з підключення та надати квитанцію про сплату до експлуатаційної служби.

• через самовільне приєднання до системи газопостачання, через самовільне відновлення газопостачання, у випадку зривання або пошкодження пломб на запірних пристроях, засувках на вводі в будинок, пошкодження або зняття інвентарних заглушок

Спочатку необхідно відшкодувати збитки, завдані газовому господарству та у встановленому порядку приєднатися до системи газопостачання.

• через підключення газового приладу чи пристрою без узгодження з газовим господарством

1. Усунути порушення, які зазначені в Акті-приписі або в Акті відключення газопостачання, (видаються при відключенні), тобто підключити газові прилади у встановленому порядку. Про те, як це зробити, читайте у розділі «Встановити чи замінити газове обладнання».
2. В абонентському відділі отримати довідку про відсутність заборгованості. У разі наявності боргу сплатити його зручним для Вас способом, після чого надати платіжний документ до абонентського відділу.
3. Звернутися до експлуатаційної служби і написати заяву на підключення до системи газопостачання. Додати до заяви: довідку про відсутність заборгованості, копію Акта перевірки ДВК (для споживачів, які використовують газові колонки чи котли), документ, який підтверджує прийняття в експлуатацію газових приладів і пристроїв (видається в архіві газового господарства відповідно до Акта-припису або Акта відключення газопостачання).
4. Оплатити послугу з підключення та пред’явити платіжний документ спеціалісту експлуатаційної служби.

• у випадку порушення Правил безпеки систем газопостачання, що створює загрозу виникнення аварійної ситуації

1. Усунути порушення, які зазначені в Акті-приписі або в Акті відключення газопостачання, які видаються при відключенні.
2. Такі ж дії, як і у випадку підключення газового приладу чи пристрою без узгодження з газовим господарством.

• за власною заявою

1. Звернутися до експлуатаційної служби, яка обслуговує Ваш район для написання заяви на підключення до системи газопостачання.
2. Надати до заяви: довідку про відсутність заборгованості (видається абонентською службою газового господарства), копію Акта перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (для споживачів, які використовують газові колонки чи котли).
3. Здійснити плату за послуги підключення.

Відновлення газопостачання здійснюється Оператором ГРМ протягом двох робочих днів у містах та п'яти календарних днів у сільській місцевості (п. 9.2 Типового договору розподілу природного газу) за письмовим зверненням Споживача про відновлення газопостачання та після усунення порушень (за їх наявності) і відшкодування витрат на припинення та відновлення газопостачання.

У випадку припинення газопостачання у зв’язку з проведенням планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведенням ремонтно-відновних робіт, газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.

У випадку відключення газопостачання з причин проведення планово-профілактичного обслуговування та/або капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведення ремонтно-відновних робіт споживач не сплачує за роботи з відновлення газопостачання. Такі роботи виконуються за рахунок газового господарства.

В інших випадках вартість робіт з відновлення газопостачання залежатиме від способу припинення газопостачання. Додатково може виникнути необхідність оплатити роботи чи послуги з усунення порушень, відшкодувати збитки, які завдано газовому господарству та сплатити борги.