У разі виникнення спору з будь-яких питань, які виникають у зв’язку з розподілом природного газу: незгоди з обліковими даними щодо обсягів спожитого газу, незгоди з діями працівників АТ «Дніпропетровськгаз» щодо встановлення лічильників, проведення повірки, звіряння показань, обслуговування, ремонту газового обладнання, видачі технічних умов, інших питань, пов’язаних з наданням послуг приєднання чи іншої діяльності АТ «Дніпропетровськгаз», Ви можете звернутись до контакт-центру товариства за телефоном: (056) 78-70-104 або безпосередньо до відповідних структурних підрозділів товариства:
Назва структурного підрозділу
|
Прізвище, ім’я, по батькові відповідальної особи, посада
|
Коло питань, які перебувають в компетенції підрозділу
|
Новомосковське відділення, служба з експлуатації внутрішньобудинкового газового обладнання
|
Малий Сергій Олександрович, головний інженер відділення
|
Видача технічних умов та погодження проектів на газифікацію та реконструкцію систем газопостачання. Підключення до системи газопостачання. Відключення від системи газопостачання. Обслуговування та ремонт газового обладнання.
|
Новомосковське відділення, відділ організації робіт
|
Михайлюк Ігор Миколайович, старший майстер відділу провідний інженер з супроводу будівельно-монтажних робіт відділу організації робіт ПАТ «Дніпропетровськгаз»
|
Питання, пов’язані з наданням послуг приєднання до системи газопостачання чи іншої діяльності АТ «Дніпропетровськгаз».
|
Новомосковське відділення, відділ інспектування
|
Танцюра Людмила Володимирівна, старший майстер відділу інспектування
|
Проведення звірянь показань побутових лічильників природного газу. Незгода з обліковими даними. Незгода з даними щодо обсягів спожитого природного газу.
|
Новомосковське відділення, відділ обслуговування ВОГ управління метрології
|
Загорулько Олександр Григорович, старший майстер відділу обслуговування вузлів обліку газу
|
Проведення обслуговування, повірки, ремонту побутових лічильників газу. Незгоди з діями працівників АТ «Дніпропетровськгаз» щодо встановлення/зняття лічильників.
|
Павлоградське відділення, відділ інспектування
|
Мазоха Лариса Вікторівна, старший майстер відділу інспектування
|
Незгода з обліковими даними та даними щодо обсягів спожитого газу
|
Павлоградське відділення, відділ обслуговування ВОГ управління метрології
|
Перепечай Олександр Олександрович, старший майстер Павлоградського відділення
|
Незгода з діями працівників АТ «Дніпропетровськгаз» щодо встановлення/зняття лічильників, проведення звіряння показань
|
Павлоградське відділення, лабораторія з повірки ПЛГ
|
Кучинська Наталя Володимирівна, начальник лабораторії
|
Обслуговування, повірка, ремонт лічильників газу
|
Павлоградське відділення, служба з експлуатації внутрішньобудинкового газового обладнання
|
Сиротченко Володимир Миколайович, в.о. начальника служби
|
Ремонт газового обладнання, підключення/відключення газопостачання
|
Павлоградське відділення, виробничо-технічний відділ
|
Карпович Андрій Петрович, начальник відділу
|
Порядок надання технічних умов
|
Павлоградське відділення, відділ організації робіт
|
Сарана Юлія Олександрівна, провідний фахівець по впровадженню проектів
|
Питання, пов’язані з наданням послуг приєднання чи іншої діяльності управління
|
Нікопольське відділення, відділ інспектування
|
Капітанчук Вікторія Петрівна, менеджер з продажів
|
Незгода з обліковими даними та даними щодо обсягів спожитого газу
|
Нікопольське відділення, відділ обслуговування ВОГ управління метрології
|
Копаниця Олена Василівна, майстер
|
Незгода з діями працівників АТ «Дніпропетровськгаз» щодо встановлення/зняття лічильників, проведення звіряння показань
|
Нікопольське відділення, лабораторія з повірки ПЛГ
|
Копаниця Олена Василівна, майстер
|
Обслуговування, повірка, ремонт лічильників газу
|
Нікопольське відділення, служба з експлуатації внутрішньобудинкового газового обладнання
|
Петров Іван Іванович, Інженер 1-ї категорії ВТВ
|
Ремонт газового обладнання, підключення/відключення газопостачання
|
Нікопольське відділення, виробничо-технічний відділ
|
Петров Іван Іванович, інженер 1-ї категорії ВТВ
|
Порядок надання технічних умов
|
Нікопольське відділення, відділ організації робіт
|
Петров Іван Іванович, інженер 1-ї категорії ВТВ
|
Питання, пов’язані з наданням послуг приєднання чи іншої діяльності відділення
|
Кам’янське відділення, відділ з продажів
|
Новікова Тетяна Василівна, старший менеджер з продажів
|
Незгоди з обліковими даними, даними щодо обсягів спожитого газу
|
Кам’янське відділення, лабораторія з повірки ПЛГ
|
Власюк Юлія Вікторівна, начальник лабораторії
|
Обслуговування, повірка, ремонт лічильників газу
|
Кам’янське відділення, відділ інспектування
|
Перекіпська Надія Петрівна, старший майстер
|
Проведення звіряння показань
|
Кам’янське відділення, відділ обслуговування вузлів обліку газу управління метрології
|
Коваль Світлана Іванівна, старший майстер
|
Незгоди з діями працівників ПАТ «Дніпропетровськгаз» щодо встановлення/зняття лічильників
|
Кам’янське відділення, група внутрішньобудинкових систем газопостачання служби експлуатації систем газопостачання
|
Кузь Тетяна Іванівна, майстер групи ВБСГ
|
Ремонт газового обладнання
|
Кам’янське відділення, група внутрішньобудинкових систем газопостачання служби експлуатації систем газопостачання
|
Тертишна Олександра Олександрівна, старший майстер
|
Підключення/відключення газопостачання
|
Кам’янське відділення, виробничо-технічний відділ Сектор оперативного планування
|
Дейнека Юлія Григорівна, провідний інженер з аналітичної діяльності
|
Видача технічних умов
|
Кам’янське відділення, відділ організації робіт
|
Міронова Оксана Валентинівна, провідний фахівець по впровадженню проектів
|
Питання пов’язані з наданням послуг приєднання
|
У разі не вирішення Вашого питання шляхом переговорів, незадоволення наслідками усного розгляду або небажання вести переговори усним шляхом, звертайтесь до АТ «Дніпропетровськгаз» із письмовою заявою (претензією). У заяві (для пришвидшення її розгляду) слід зазначити:
- прізвище, ім’я, по батькові замовника, назву заявника-юридичної особи;
- ідентифікаційний номер фізичної особи (або серію та номер паспорту для осіб, які відмовились від отримання ідентифікаційного номеру з релігійних переконань), код за ЄДРПОУ для юридичної особи;
- ЕІС-код;
- поштову адреса;
- виклад змісту питання, яке викликає спір;
- суть прохання, очікуваного наслідку звернення.
Претензії розглядаються якнайшвидше, але не пізніше 1 місяця з дня її надходження. Про наслідки її розгляду Вам буде повідомлено до закінчення зазначеного строку на зазначені в претензії реквізити.
До уваги юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців: Вашу претензію слід оформлювати відповідно до вимог статті 6 Господарсько-процесуального кодексу України, а саме: у претензії зазначаються:
а) повне найменування і поштові реквізити заявника претензії та підприємства, організації, яким претензія пред'являється; дата пред'явлення і номер претензії;
б) обставини, на підставі яких пред'явлено претензію; докази, що підтверджують ці обставини; посилання на відповідні нормативні акти;
в) вимоги заявника;
г) сума претензії та її розрахунок, якщо претензія підлягає грошовій оцінці; платіжні реквізити заявника претензії;
д) перелік документів, що додаються до претензії, а також інших доказів.
Документи, що підтверджують вимоги заявника, додаються в оригіналах чи належним чином засвідчених копіях. Документи, які є у другої сторони, можуть не додаватись до претензії із зазначенням про це у претензії. До претензії про сплату грошових коштів може додаватися платіжна вимога-доручення на суму претензії. Претензія підписується повноважною особою підприємства, організації або їх представником та надсилається до АТ «Дніпропетровськгаз», рекомендованим або цінним листом чи вручається під розписку.
Претензії юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців розглядаються протягом 10 днів з дня її одержання. Про наслідки її розгляду Вам буде повідомлено на зазначені Вами у претензії реквізити.
У разі не вирішення Вашого питання в претензійному порядку, Ви можете звернутись до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП): 03057 м. Київ, вул. Смоленська, 19, тел. (044) 204-48-27; E-mail: box@nerc.gov.ua, офіційний інтернет-сайт НКРЕКП: http://www.nerc.gov.ua/, її територіального підрозділу у Дніпропетровській області за адресою: м. Дніпро, вул. Московська, 17А, телефон (056) 745-46-55, E-mail: energo.dp@newline.net.ua, або до суду.
До уваги споживачів! Чинне процесуальне законодавство, яке врегульовує порядок судового вирішення спорів не містить прямої норми щодо відмови у прийнятті позовної заяви у разі недодержання досудового порядку вирішення спорів. Однак, в позовній заяві слід зазначати які Ваші права та законні інтереси було порушено, а за відсутності порушеного права – відсутній предмет спору і справа розгляду в судах не підлягає. Тому, для уникнення відмови у прийнятті позовної заяви з підстави, що справа не підлягає розгляду у відповідних судах, радимо Вам перед зверненням до суду обов’язково скористатись своїм правом вирішити спір безпосередньо з ПАТ «Дніпропетровськгаз», в ході чого Ви зможете з’ясувати всю інформацію щодо наявності чи відсутності порушень Ваших прав та законних інтересів та забезпечити доказову базу для звернення до суду, якщо таке звернення буде визнане Вами за необхідне.
У разі виникнення спору з питань, які виникають у зв’язку з постачанням природного газу, зокрема незгоди з проведеними нарахуваннями за природний газ, проведення звіряння оплати за газ чи іншої діяльності ТОВ «Дніпропетровськгаз збут», Ви можете звернутись до контакт-центру товариства за телефоном: (056) 794-03-04, надіслати звернення за адресою: м. Дніпро, вул. Шевченка, 2, індекс 49044, офіційний сайт ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» https://dpgaszbut.104.ua.