Звернення може бути усним (викладене громадянином і записане посадовою особою на особистому прийомі) чи письмовим. Його автором може бути один громадянин, або ж група осіб, колектив. Надіслати звернення можна поштою чи передати особисто до відповідного органу, установи або уповноваженої ним особи, якщо ці повноваження оформлені відповідно до чинного законодавства.

У зверненні мають бути вказані:

• прізвище, ім’я, по батькові автора;
• місце проживання громадянина; 
• викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;
• письмове звернення  повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати

У разі недотримання цих вимог, звернення повертається заявникові з відповідними роз'ясненнями не пізніше як через 10 днів від дати його надходження.

Відповідно до Закону України "Про звернення громадян" анонімні та без зазначення місця проживання звернення розгляду не підлягають. Також одним і тим же органом не розглядаються повторні звернення від одного і того ж громадянина з одного і того ж питання, якщо перше звернення було вирішено по суті. Законодавством також визначено, що розгляду не підлягають скарги, термін для подання яких закінчився, та звернення осіб, визнаних судом недієздатними.

• звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження;
• звернення, які не потребують додаткового вивчення, – від 1 до 15 днів з дня їх отримання;
• якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівником встановлюється термін, необхідний для його розгляду. Про це повідомляють особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати 45 днів. 
• встановлений законодавством термін розгляду звернень може бути скорочено, якщо автор звернення подасть обґрунтовану письмову вимогу;
• звернення громадян, які мають встановлені законодавством пільги, розглядаються у першочерговому порядку.

У разі виникнення спору з будь-яких питань, які виникають у зв’язку з розподілом природного газу: незгоди з обліковими даними щодо обсягів спожитого газу, незгоди з діями працівників АТ «Дніпропетровськгаз» щодо встановлення лічильників, проведення повірки, звіряння показань, обслуговування, ремонту газового обладнання, видачі технічних умов, інших питань, пов’язаних з наданням послуг приєднання чи іншої діяльності АТ «Дніпропетровськгаз», Ви можете звернутись до контакт-центру товариства за телефоном: (056) 78-70-104 або безпосередньо до відповідних структурних підрозділів товариства:

У разі не вирішення Вашого питання шляхом переговорів, незадоволення наслідками усного розгляду або небажання вести переговори усним шляхом, звертайтесь до АТ «Дніпропетровськгаз» із письмовою заявою (претензією). У заяві (для пришвидшення її розгляду) слід зазначити:

• прізвище, ім’я, по батькові замовника, назву заявника-юридичної особи;
• ідентифікаційний номер фізичної особи (або серію та номер паспорту для осіб, які відмовились від отримання ідентифікаційного номеру з релігійних переконань), код за ЄДРПОУ для юридичної особи;
• ЕІС-код;
• поштову адреса;
• виклад змісту питання, яке викликає спір;
• суть прохання, очікуваного наслідку звернення.

Претензії розглядаються якнайшвидше, але не пізніше 1 місяця з дня її надходження. Про наслідки її розгляду Вам буде повідомлено до закінчення зазначеного строку на зазначені в претензії реквізити.

До уваги юридичних осіб та фізичних осіб – підприємців: Вашу претензію слід оформлювати відповідно до вимог статті 6 Господарсько-процесуального кодексу України, а саме: у претензії зазначаються:

а) повне найменування і поштові реквізити заявника претензії та підприємства, організації, яким претензія пред'являється; дата пред'явлення і номер претензії;

б) обставини, на підставі яких пред'явлено претензію; докази, що підтверджують ці обставини; посилання на відповідні нормативні акти;

в) вимоги заявника;

г) сума претензії та її розрахунок, якщо претензія підлягає грошовій оцінці; платіжні реквізити заявника претензії;

д) перелік документів, що додаються до претензії, а також інших доказів.

Документи, що підтверджують вимоги заявника, додаються в оригіналах чи належним чином засвідчених копіях. Документи, які є у другої сторони, можуть не додаватись до претензії із зазначенням про це у претензії. До претензії про сплату грошових коштів може додаватися платіжна вимога-доручення на суму претензії. Претензія підписується повноважною особою підприємства, організації або їх представником та надсилається до АТ «Дніпропетровськгаз»,  рекомендованим або цінним листом чи вручається під розписку.

Претензії юридичних осіб та фізичних осіб-підприємців розглядаються протягом 10 днів з дня її одержання. Про наслідки її розгляду Вам буде повідомлено на зазначені Вами у претензії реквізити.

У разі не вирішення Вашого питання в претензійному порядку, Ви можете звернутись до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП): 03057 м. Київ, вул. Смоленська, 19, тел. (044) 204-48-27; E-mail: box@nerc.gov.ua, офіційний інтернет-сайт НКРЕКП: http://www.nerc.gov.ua/, її територіального підрозділу у Дніпропетровській області за адресою: м. Дніпро, вул. Московська, 17А, телефон (056) 745-46-55, E-mail: energo.dp@newline.net.ua, або до суду.

До уваги споживачів! Чинне процесуальне законодавство, яке врегульовує порядок судового вирішення спорів не містить прямої норми щодо відмови у прийнятті позовної заяви у разі недодержання досудового порядку вирішення спорів. Однак, в позовній заяві слід зазначати які Ваші права та законні інтереси було порушено, а за відсутності порушеного права – відсутній предмет спору і справа розгляду в судах не підлягає. Тому, для уникнення відмови у прийнятті позовної заяви з підстави, що справа не підлягає розгляду у відповідних судах, радимо Вам перед зверненням до суду обов’язково скористатись своїм правом вирішити спір безпосередньо з ПАТ «Дніпропетровськгаз», в ході чого Ви зможете з’ясувати всю інформацію щодо наявності чи відсутності порушень Ваших прав та законних інтересів та забезпечити доказову базу для звернення до суду, якщо таке звернення буде визнане Вами за необхідне.

У разі виникнення спору з питань, які виникають у зв’язку з постачанням природного газу, зокрема незгоди з проведеними нарахуваннями за природний газ, проведення звіряння оплати за газ чи іншої діяльності ТОВ «Дніпропетровськгаз збут», Ви можете звернутись до контакт-центру товариства за телефоном: (056) 794-03-04, надіслати звернення за адресою: м. Дніпро, вул. Шевченка, 2, індекс 49044, офіційний сайт ТОВ «Дніпропетровськгаз збут» https://dpgaszbut.104.ua.

Особистий прийом громадян керівництвом районних управлінь газового господарства АТ «Дніпропетровськгаз» здійснюється в прийомні години без попереднього запису в порядку «живої» черги.